Hulp bij problemen in Mijn Zilveren Kruis

Het komt voor dat nieuwe documenten niet direct zichtbaar zijn in Mijn Zilveren Kruis. Probeer het een dag later opnieuw. Ziet u het document na 2 dagen nog steeds niet? Meld dan het probleem bij ons.

Alleen de verzekeringnemer kan zorgkosten van medeverzekerden bekijken. De medeverzekerde moet hier wel toestemming voor geven. De toestemming kan alleen aan de verzekeringnemer worden gegeven.

Een medeverzekerde kan niet de zorgkosten van een verzekeringsnemer bekijken. Ook is het onmogelijk voor medeverzekerden om onderling toestemming te geven om zorgkosten te bekijken.

1. Log in op Mijn Zilveren Kruis met DigiD en sms-controle
2. Ga naar ‘Zorgkosten bekijken’
3. In dit overzicht kunt u ‘Toestemming geven’. Hier kunt u ook ‘Toestemming intrekken’

Heeft u uw browser zo ingesteld dat deze helemaal geen cookies accepteert, dan kunt u geen gebruik maken van de Mijn Zilveren Kruis omgeving. Pas de instellingen van uw browser aan zodat deze cookies accepteert.

Heeft u een vraag over één van onderstaande onderwerpen:

• Activeren DigiD app
• DigiD app
• Sms-controle
• ID-check
• Gebruikersnaam en wachtwoord
• DigiD in het buitenland

Wij hebben hier geen invloed op, dit ligt bij DigiD. Op de website van DigiD leest u wat u kunt doen.

Foutmelding 302 wordt vaak veroorzaakt door het gebruik van virusscanners zoals Bitdefender, Avast, Superfish en Kaspersky.

In de instelling van uw virusscanner staat de optie ‘SSL’. Zet deze optie op uitgeschakeld.

U heeft de Mijn Zilveren Kruis omgeving in de incognito modus van de Chrome browser geopend en probeert in te loggen via de DigiD app. Verwijder de incognito modus van de Chrome browser en log vervolgens opnieuw in via de DigiD app.

U bent ingelogd in Mijn Zilveren Kruis als iemand anders.

Eén van de gezinsleden heeft bij een eerdere inlog aangegeven dat voor de website de DigiD-gebruikersnaam en het wachtwoord bewaard mochten worden.

Deze gegevens zijn nu opgeslagen door de browser en worden elke keer dat de DigiD-inlogpagina wordt geopend automatisch ingevuld. Als u deze niet wijzigt, dan wordt ingelogd met de opgeslagen gebruikersnaam en wachtwoord.

Selecteer uw browser om te zien hoe u de opgeslagen inloggegevens definitief uit uw browser kunt verwijderen.

• Google Chrome

De melding die u ziet:

"Fout Er is een onverwachte fout opgetreden."
"Problemen met Microsoft SharePoint Foundation oplossen."
"Correlatie-id: xxxxxxxxxxxxxxxxxx"
"Datum en tijd: dd-mm-jjjj uu:mm:ss"


Een cookie is een klein tekstbestand dat tijdens uw bezoek aan een website op bijvoorbeeld uw computer, tablet of smartphone wordt geplaatst. In dit tekstbestand wordt informatie opgeslagen. Deze informatie kan bij een later bezoek weer worden herkend door deze website.

Selecteer uw browser om te zien hoe u cookies kunt verwijderen.

• Google Chrome

Wanneer u gaat inloggen in Mijn Zilveren Kruis, wordt er een beveiligde verbinding tot stand gebracht tussen DigiD en uw computer. Alle gegevens tussen uw computer en DigiD worden hierdoor versleuteld.

U herkent de beveiligde verbinding aan het hangslotje in de adresbalk of rechtsonder in uw browser. U kunt controleren of u op de DigiD website bent.

• Dubbelklik op het hangslotje
• Controleer of het certificaat is uitgegeven aan digid.nl
• Controleer of het certificaat is uitgegeven door 'KPN'
• Controleer dat het certificaat in de hiërarchie is te herleiden tot 'Staat der Nederlanden Root CA - G2'

In uitzonderlijke gevallen geven sommige internet browsers aan dat de DigiD website een verouderde beveiliging gebruikt. U ziet dan een kruisje door het slotje en een streep door 'https' in de adresbalk. Dit komt door de combinatie van browser en virusscanner die u gebruikt. Een virusscanner kan namelijk een eigen veiligheidscertificaat tussen DigiD.nl en de browser plaatsen. Hierdoor kan de browser het certificaat van DigiD niet verifiëren en de verbinding als onveilig beschouwen. De verbinding is echter nog steeds beveiligd. Dit kunt u zelf controleren door via een andere browser in te loggen.

Op dinsdag 11 juni 2019 heeft DigiD een wijziging doorgevoerd. Door deze wijziging worden verouderde besturingssystemen en internetbrowsers niet langer ondersteund. Hierdoor kunt u met deze verouderde software niet meer inloggen. Het is verstandig om uw software te updaten.

Hieronder vindt u de nieuwe eisen van DigiD.

De computer moet minimaal voorzien zijn van:

• Windows 7 of 8.1
• Windows 10
• OSX 10.9.4 of hoger

Het mobiele apparaat:

• iOS 7 of hoger
• Android 6 of hoger

Daarnaast moet de internetbrowser de meest recente update hebben.

Op de website van DigiD leest u wat u kunt doen.

Controleer of u niet per ongeluk 2 nota's met dezelfde bestandsnaam probeert te verzenden.